Conditions
d'utilisation

1. Qui sommes-nous ?

Nafuu est une plateforme numérique éditée par GSWORLD, société enregistrée en République Démocratique du Congo. Nafuu met en relation des utilisateurs, des restaurants partenaires indépendants et des livreurs. Nafuu ne prépare pas les repas et n'est pas un restaurant.

2. Acceptation des CGU

L'utilisation de l'application Nafuu vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU. Ces CGU peuvent être modifiées à tout moment. L'utilisateur sera informé de toute modification par notification via un moyen de communication fourni lors de l'inscription. La poursuite de l'utilisation du service après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

3. Création de compte

Pour passer commande, l'utilisateur doit créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour : nom, numéro de téléphone et adresse de livraison, etc.

L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute commande passée depuis son compte est réputée avoir été effectuée par lui.

En cas de perte, de vol ou d'utilisation non autorisée de son compte, l'utilisateur doit nous contacter immédiatement à :support@nafuudelivery.com

Nafuu se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas d'informations fausses, de comportement abusif ou de violation des présentes CGU, sans préavis ni indemnité.

4. Accès au service

L'accès à Nafuu nécessite une connexion internet. Les frais de connexion, d'équipement et de données mobiles sont à la charge exclusive de l'utilisateur.

5. Commandes

5.1. Passation de commande

En validant une commande, l'utilisateur confirme avoir pris connaissance du contenu, des prix et des délais estimés affichés. La commande est définitive dès validation du paiement.

5.2. Annulation

Une commande peut être annulée uniquement dans les 5 minutes suivant sa validation, tant qu'elle n'a pas encore été acceptée par le restaurant. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible.

5.3. Contenu de la commande

Les descriptions et photos des plats sont fournies par les restaurants partenaires. Nafuu ne garantit pas leur exactitude. En cas d'allergie ou de régime alimentaire particulier, l'utilisateur est invité à contacter directement le restaurant avant de commander.

6. Prix et Paiement

6.1. Prix

Les prix affichés sont en francs congolais (CDF) ou en dollars américains (USD) selon le restaurant. Ils incluent les taxes applicables. Des frais de livraison s'ajouteront et sont indiqués clairement avant la validation de la commande.

Nafuu se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

6.2. Moyens de paiement

Le paiement s'effectue via :

• Mobile Money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money)
• Carte bancaire
• Paiement en espèces à la livraison

En cas de paiement en espèces, l'utilisateur s'engage à avoir le montant exact disponible au moment de la livraison.

6.3. Échec de paiement

En cas d'échec du paiement électronique, la commande est automatiquement annulée. Nafuu n'est pas responsable des frais prélevés par les opérateurs de Mobile Money ou les établissements bancaires.

7. Livraison

7.1 Délais

Les délais de livraison affichés sont des estimations. Ils peuvent varier en raison du trafic, des conditions météorologiques, du volume de commandes ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté de Nafuu.

Un retard de livraison ne constitue pas un motif de remboursement automatique.

7.2 Adresse de livraison

L'utilisateur est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, Nafuu ne peut être tenue responsable de la non-livraison. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de modification d'adresse après validation.

7.3 Réception de la commande

L'utilisateur doit être disponible et joignable au moment de la livraison. En cas d'absence, le livreur tentera de le contacter. Passé 10 minutes d'attente, la commande est considérée comme livrée et aucun remboursement ne sera accordé.

8. Remboursements et réclamations

8.1 Conditions de remboursement

Un remboursement ou un avoir peut être accordé dans les cas suivants :

• Commande non livrée par la faute de Nafuu ou du livreur
• Plat manquant dans la commande, confirmé après vérification
• Erreur manifeste de commande imputable au restaurant

8.2 Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• Un retard de livraison dû au trafic, à la météo ou à la force majeure
• Une insatisfaction sur la qualité ou le goût des plats
• Une adresse de livraison incorrecte fournie par l'utilisateur
• Une commande annulée hors délai

8.3 Procédure

Toute réclamation doit être soumise dans les 24 heures suivant la livraison via l'application ou par email à support@nafuudelivery.com. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne sera traitée.

9. Responsabilité de Nafuu

Nafuu est une plateforme d'intermédiation. Elle n'est pas partie au contrat entre l'utilisateur et le restaurant partenaire.

Nafuu ne saurait être tenue responsable de :

• La qualité, la fraîcheur ou la conformité des plats préparés par les restaurants
• Les dommages directs ou indirects liés à la consommation des repas
• Les retards ou échecs de livraison liés à des causes extérieures
• L'indisponibilité temporaire de l'application

La responsabilité de Nafuu, lorsqu'elle est engagée, est strictement limitée au montant de la commande concernée.

10. Responsabilité des restaurants partenaires

Les restaurants partenaires sont des entités indépendantes. Ils sont seuls responsables de la préparation, de la qualité, de l'hygiène et de la conformité des repas qu'ils proposent. Nafuu ne contrôle pas leurs pratiques et ne peut être tenue responsable de leurs manquements.

11. Comportement de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à utiliser l'application de bonne foi et à ne pas :

• Fournir de fausses informations
• Passer des commandes frauduleuses ou sans intention de paiement
• Harceler ou menacer les livreurs ou le service client
• Tenter de contourner les systèmes de paiement de la plateforme

Tout manquement à ces obligations peut entraîner la suspension immédiate du compte, sans remboursement des commandes en cours.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus de l'application Nafuu — logo, textes, graphiques, interfaces, code — est la propriété exclusive de GSWORLD. Toute reproduction, représentation ou exploitation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite et peut faire l'objet de poursuites.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit de la République Démocratique du Congo.

En cas de litige, l'utilisateur est invité à contacter Nafuu en priorité pour une résolution à l'amiable via : legal@nafuudelivery.com

À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis aux juridictions compétentes de Bunia, Ituri, RDC.

14. Contact

GSWORLD — Nafuu
Email : support@nafuudelivery.com
Application mobile : Nafuu (disponible sur Android et iOS)